In questi ultimi mesi si è fatto un gran parlare, almeno nel mio ambito lavorativo, di accessibilità digitale, di dichiarazione di accessibilità e di EAA, lo European Accessibility Act (link esterno, in lingua inglese).
Cosa si intende per accessibilità digitale?
Un prodotto o un servizio digitale è accessibile quando garantisce, alle persone che lo utilizzano, un’esperienza equa. Questo significa che le persone con disabilità che utilizzano questi servizi lo possono fare con la stessa facilità e impiegando un tempo simile di una persona senza disabilità. Ti faccio due esempi:- una persona cieca deve fruire di tutti i contenuti di un sito, nessuno escluso, utilizzando la tecnologia assistiva che preferisce (es. screen reader o tastiera braille), allo stesso modo di una persona non cieca;
- una persona sorda guardando un video deve avere a disposizione la trascrizione dettagliata di ciò che una persona non sorda sente o, ancora, disporre di una persona che, con la lingua dei segni, interpreta le voci del video.
A cosa si applica l’accessibilità digitale?
I criteri di accessibilità si possono applicare a qualsiasi prodotto o servizio tecnologico e digitale.
Possiamo e dobbiamo progettare in modo accessibile: un documento, un sito web, una app o un software…
Dovremmo farlo a prescindere dal fatto di rientrare o meno nelle condizioni previste dagli obblighi di legge attualmente in vigore.
Il 28 giugno 2025 entrerà in vigore l’European Accessibility Act che fa riferimento alla direttiva UE 2019/882(link esterno).
In questo atto viene stabilito che, tutte le persone devono poter accedere a una vasta gamma di prodotti o servizi, disponibili sul mercato europeo, indipendentemente dal fatto che abbiano o meno una disabilità motoria o intellettiva.
Nella direttiva sono indicati i requisiti minimi di accessibilità per una serie di prodotti e servizi legati alla comunicazione, ai prodotti IT, ai trasporti e alle infrastrutture.
Ma, già nella legge 4/2004 italiana, entrata in vigore il 01/02/2004, si parla di accessibilità e accessibilità digitale.
Nell’ Art. 1 della legge vengono definiti gli obiettivi e le finalità di questo provvedimento, di seguito cito testualmente il testo di legge:
- La Repubblica riconosce e tutela il diritto di ogni persona ad accedere a tutte le fonti di informazione e ai relativi servizi, ivi compresi quelli che si articolano attraverso gli strumenti informatici e telematici.
- È tutelato e garantito, in particolare, il diritto di accesso ai servizi informatici e telematici della pubblica amministrazione e ai servizi di pubblica utilità da parte delle persone disabili, in ottemperanza al principio di uguaglianza ai sensi dell’articolo 3 della Costituzione.
L’accessibilità digitale è molto più di una questione legale.
Progettare accessibile è rispettare le persone, qualsiasi sia la loro condizione, momentanea o permanente. Non importa se chi utilizza un determinato servizio o prodotto ha una disabilità, non conosce bene la lingua, non ha terminato gli studi o è in età avanzata.
Un prodotto o servizio accessibile è pensato per il maggior numero di persone possibili, “tutte” sarebbe un’utopia.
Enti, governi, e associazioni hanno diffuso, e continuano a farlo, le indicazioni da seguire per progettare in modo accessibile. Questi suggerimenti non sono esaustivi ma sono un buon punto di partenza da cui iniziare.
Come si progetta un servizio o un prodotto accessibile?
Il W3C, World Web Consortium ha divulgato dei suggerimenti che aiutano a progettare in modo accessibile sul web: le WCAG (link esterno).
Le Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), o Linee Guida per l’Accessibilità del Web, sono delle raccomandazioni che, se seguite, aiutano a rendere i contenuti web accessibili a un’ampia gamma di persone con disabilità, a persone con disturbi dell’apprendimento e/o limitazioni cognitive e, in generale, rende i contenuti web più fruibili da chiunque.
Le WCAG sono un buon punto di partenza ma per progettare in modo accessibile è necessario lavorare con persone con disabilità.
Chi meglio di una persona con disabilità può progettare un prodotto o servizio accessibile?
Chi meglio di una persona disabile può dirmi se quello che ho progettato è fruibile da chi ha abilità diverse dalle mie e utilizza tecnologie assistive?
Per ultimo è necessario far testare il nostro servizio, per quanto possibile, coinvolgendo persone con diverse disabilità (sensoriali, motorie, intellettive e psichiche). In questo modo si possono sistemare quegli aspetti, che non avevamo considerato, ma che migliorano la fruizione del prodotto.
Perché dobbiamo volere prodotti e servizi accessibili?
Comunicare in modo accessibile deve essere prima di tutto una questione di responsabilità sociale e di rispetto di tutte le persone ma, oltre a questo, ci sono diversi vantaggi a favore di questo tipo di progettazione.
Questi i principali:
- Ampliamento del pubblico – se non permetto a una persona di poter navigare il mio sito o utilizzare il mio servizio ho perso un potenziale cliente.
- Miglioramento dell’usabilità, per i software, le app e i siti – un sito accessibile ha un’interfaccia intuitiva e utilizza un linguaggio semplice.
- Vantaggi SEO – a parità di SEO, i motori di ricerca premiano i siti accessibili rispetto a quelli che non lo sono.
- Conformità alle normative vigenti in Italia e in Europa ma anche negli USA e in altri paesi che hanno leggi simili.
Cosa puoi fare per rendere la tua comunicazione accessibile?
Per migliorare la tua comunicazione e renderla accessibile, anche sui social, devi rivolgerti a persone specializzate , il primo passo è analizzare il tuo modo di comunicare online e poi prevedere un piano di intervento personalizzato.
Se vuoi ottimizzare la tua comunicazione online, sul sito o sui tuoi canali social, o realizzarne un nuovo sito accessibile puoi contattarmi, vedremo insieme le tue esigenze e saprò consigliarti in che modo intervenire. Se lo vorrai ti metterò in contatto con persone professioniste, anche con disabilità, che svolgono alcuni ambiti di cui io non mi posso occupare.
